自4月15日起，南湖景区免费向社会开放以来，推出了一系列活动和方便游客的措施，得到了群众的好评。同时，群众也向市民公共服务热线反映了景区存在的一些问题，并提出了意见和建议。近日，就群众关心、关注的热点问题，唐山市旅游局、文化旅游投资集团有限公司相关负责人进行了集中解答。
据介绍，南湖景区免费开放后，有关部门进一步强化精细管理，全面综合治理，提升服务品质，丰富业态布局，让广大游客感受到最佳休闲、旅游体验。免费开放仅一个月时间就接待中外游客92万人次，游客数量同比增长3倍。
在此期间，一些关心、支持南湖景区的游客提出了关于景区管理、经营、服务、环境等方面的意见和建议。唐山市文化旅游投资集团有限公司党委委员、纪委书记薛绍江表示，对于大家提出的意见和建议，公司始终格外的重视，认认真真地对待，把每一个问题都落实清楚，第一时间进行整改。同时积极主动联系反映人，讲清处置办法和真实的情况，取得其理解和支持。
薛绍江表示，接下来唐山市文化旅游投资集团有限公司将逐渐完备管理制度，以南湖创建国家5A级景区为契机，快速推进环境和服务的品质提升，严格落实6S管理和综合巡查管理办法，对景区内的服务、环境、管理等各类问题实行动态管理，最大限度做到日清日结。同时，切实丰富景区内涵，更好地满足游客需求。将进一步挖掘景区文化内涵，布局商业业态，在提升景区景观质量的同时谋划了大型灯光秀项目、少儿世博园亲子乐园项目，配套组织一系列业态，预计9月底前陆续落实到位。
薛绍江表示，南湖景区是为全体市民提供休闲娱乐的场所，希望我们大家在享受景致的同时能够热情参加到景区管理中来，大家一起努力共同维护南湖景区的美丽。同时，欢迎社会各界的监督，并多提意见和建议。
答：夏季汛期，为保证景区安全，防止污染，一是在雨中水面持续暴涨情况下，增加沙袋防护，防止湖水外溢。二是安排专人负责湖面与地面交界处垃圾清理工作，防止地面垃圾进入湖中。三是景区有专门保洁人员定期清理湖面垃圾，确保湖面清洁。四是结合5A级景区创建标准，从今年起每年进行所辖水域水质监测，确保水质达标。
自4月15日景区实施免费开放后，已恢复收费讲解服务，可通过拨打电线提前进行讲解预订，为游客提供馆内、景区内讲解服务，方便游园。增加景区讲解服务的宣传提示展板，确保游客进入景区后第一时间了解景区各项服务内容。
目前，老年人可以将代步工具带入景区，如轮椅，幼儿代步工具也可进入景区，如手推车。但是为了游客安全，禁止老年电动代步工具及儿童的扭扭车、滑板车等家人无法控制的代步工具进入。同时为方便老年游客，景区开设了租赁服务，为老年人免费提供换乘轮椅服务。
景区开放后，游客激增，各门区周边出现较多个体餐饮商贩，游客在此进行消费后，确实存在少许餐饮包装袋等垃圾，对此我们强化现场管理，完善治理措施。一是结合城管部门，规范外部个体商贩经营行为。二是门区外部适当增设垃圾桶以方便游客。三是安排保洁人员加大门区周边清理力度。
对于个别游客钓鱼、捕鱼、在景区内遛狗摘花折枝等不文明行为问题，景区将全面做好管控。一是要求安保部门加强景区内部巡视，及时制止游客不文明行为。二是在景区内悬挂或安装文明提示标语，对游客进行提醒。三是组织志愿者在景区内巡查，及时劝阻游客不文明游园行为。四是确有发现捕鱼等不法行为，及时联系公安部门，我方积极做好配合工作。
自景区免费开放园区以来，游园人数激增，导致景区热线线路压力较大，为了尽最大可能避免电话无法打通事件的重复发生，游客服务部正在逐渐完备服务工作机制，上班时间内提升服务意识和效率，努力实现服务到位。上班时间外，利用录音设备，录取游客反映问题，第一时间进行回复处理。
对于群众反映的景区周边流动商贩、乱停车、唱歌和广场舞扰民等行为，景区已经与南湖公安分局和南湖城管大队结合，加强相关治理，保证游客游览体验和质量。
目前景区开放1号、2号、3号、4号、5号、6号、7号门区，日常开放时间为早6点至晚7点，夜场期间3号、4号、7号门区晚上7点关闭，1号、2号、5号、6号门区晚10点关闭。
就群众反映的6号门经常上锁的问题，经核实是世园会期间临时性6号门，而非现在开放的景区6号门区。老6号门区域已改为南湖分局和城管等部门的办公场所，不再对游客开放。目前景区根据游客反映，已经设置相关提示。
南湖景区内广播于每日6:00开始播放，22:00准时关闭，且音量基本控制在景区范围内。目前音乐喷泉和水幕电影是南湖管委会下属部门负责，具体开放时间可在南湖景区公众号“唐山南湖24小时”进行查询。根据景区大型活动安排或设备维修需要，可能会发生调整或停止开启音乐喷泉。如给游客带来不便，敬请谅解。
退票程序和方式已经通过景区微信公众号进行公布。具体为：4月15日至6月30日，每天9时至17时，在南湖景区1号门售票亭退票窗口办理退票手续。已购2018年年票游客按原购票价格50元/张办理退票业务。退票游客须持本人身份证原件及复印件办理退票手续；因特殊原因本人不能现场办理，可由代办人持双方身份证原件、复印件及授权委托。
近期，景区正在按照市委、市政府安排，对接国内高端规划设计单位，进行南湖区域整体规划设计，加强完善景区出入口、路网及停车场等设置，落地后将极大方便游客游览。目前，游客到南湖自驾停车区域如下：
市旅游局和文旅集团有限公司相关负责这个的人说，后世园时代，为保证南湖景区巩固和保持高标准综合品质，欢迎市民对南湖景区的建设和管理提出宝贵意见和建议。景区热线：。游客就景区游览、景点地图、游览路线等疑问也可在景区公众号“唐山南湖24小时”进行查询。
