产品简介
“六有”是宋代闻名理学家张载为后世后代提出的精力思维的寻求方向和立身处世的行为原则,因言简意宏,历代传扬不衰,影响深远。着眼当时,加油站现场服务也应以“六有”为原则切实做好进步。
言有教。服务进步首重问好语,一句礼貌的问好,一句温暖的问寒问暖,能让顾客感受到春风拂面般的温暖,“投之以木桃,报之以琼瑶”,礼貌用语能让整个服务进程愈加顺利。
动有法。服务动作应统一规范,咱们每一个动作都代表了我国石化的品牌形象,严守规范、灵活运用,服务动作规范到位,不只能有用进步本身的“精气神”,也让顾客有耳目一新的感觉。
昼有为。白日加油(气)站车辆较多,虽繁忙,但咱们也要做到忙而不乱,不能由于繁忙就降低了服务规范,“加一看二照料三”,在为当时顾客做好服务的一起,也要及时关注到排队等候顾客的心情,动作利索有序,进步服务功率。
宵有得。夜间加油加气低峰期,应对当日的作业进行反思总结,哪些地方做得好,要继续坚持,哪些地方存在缺乏,在往后的作业中要加以改进。坚持“吾日三省吾身”的情绪,服务水平才干继续进步。
息有养。作业之余要时势所迫培育正向的兴趣爱好,坚持杰出的日子作息习气,只要长期坚持身体和心思的两层健康,才干以更活跃的情绪投入作业,构成良性循环。
瞬有存。要随时坚持警醒的状况,加强本身抵挡外部不良要素的侵袭,不行由于一时的麻痹大意而放松了对本身的要求,勿以恶小而为之,要将本身学习、作业的收成做好储藏,不时温习。(聂犇)