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电梯突发故障，按键全部失灵，被困在电梯里半个小时。家住青岛市城阳区青岛星河湾小区的苏先生认为，自己交了4.9元一平方米的高价物业费，安全却没有正真获得保障。对此，物业工作人员解释，此次事件是信息误报造成电梯自我保护停运，物业可以去查询保险里的赔偿规定协助业主处理，但不能满足业主减免物业费的要求。
7月30日凌晨1时50分，家住青岛市城阳区青岛星河湾小区的苏先生上电梯回家。“到了9楼电梯‘嘣’一下，然后不动了，所有按键全部失灵。”苏先生知道如果电梯发生故障需要把按键全部按一遍防止坠梯，但在按键失灵的情况下，苏先生只能尝试按电梯里的紧急呼叫按钮向中控求救。“一直显示‘正在呼叫中控请耐心等待’，没人接，按了好几遍才有人接。”接通后，苏先生告诉值班人员自己被困，电话那边表示会安排人员前往救助。
“电梯里没信号，手机一直是无服务的状态，报不了警，也打不了急救电话，联系中控一开始没有及时回应，那一段时间我真的很恐慌。”苏先生回忆，他被困在电梯里差不多半个小时，大约凌晨2时22分才等到有人来把他救了出去。“那几天青岛高温，电梯里特别热，我衣服都湿透了。我还是个年轻人，如果是老人遇到这一种情况怎么办？”苏先生告诉记者，他被救出来之后，相关人员暂时将电梯给关了。“星河湾物业说我是半年里唯一一个，他们也没想到会出现这样的一种情况。”
苏先生表示在这件事上，星河湾物业没有给予及时地处理、安慰，认为物业失职。苏先生和记者说，7月31日下午，物业人员登门告诉他，事故原因可能是电梯里某零件老化了。“小区的电梯说是至少每15日进行一次维保，最近我们这部电梯刚维保完没几天，就出事了，跟闹着玩一样。”苏先生想知道，几天前维保时怎么没发现电梯零件老化的情况？电梯里一点信号都没有，急救电线小时有人值守的中控又为什么没人第一时间接听？“我觉得安全得不到保障，像这种按键失控，电梯里又没有信号，中控没人接电话的话我们完全没有自救手段。”苏先生说道。
因为遭遇了这件事，给苏先生留下了阴影，最近几天他都选择爬楼梯上下9楼。“我交了4.9元一平米的物业费，但物业却没有办法保障业主的安全，那交这么贵的物业费有什么意义？”同时，苏先生也质疑电梯的维保工作存在水分，希望有个说法，并要求物业减免物业费作为补偿。
8月1日。记者来到苏先生所在的小区，并乘坐当时发生故障的电梯。进入电梯后手机信号微弱，电话无法拨打出去，并且电梯内没有制冷设备，有些闷热。电梯内公示了《电梯日常维护保养单位承诺书》，其中写着“保证每月维护保养两次。至少每15日进行一次清洁，润滑，调整和检查；设立24小时维护保养值班电话，保证接到故障通知后及时予以排除，接到困人故障报告后，市区30分钟内抵达现场实施救援（其他地区1小时内）”等内容，还有一张写着“本次维保日期2024年7月19日，下次维保日期2024年8月2日”的字条放在卡槽内。电梯里还公示着24小时应急救援电话，另写着“被困时请按紧急报警装置”。另外，电梯里还贴了青岛市城阳区电梯责任险保险标志，不过保险期是“自2022年8月25日0时起至2023年8月24日24日”。
针对苏先生反映的情况，记者联系了青岛星河湾小区的物业。广州星河湾物业管理服务有限公司青岛分公司一孙姓项目经理回电表示确实发生了电梯困人的事情。“我们第一时间派工作人员到现场进行排查，安抚被困人员，并且通知了电梯维保人员，没超过30分钟就把人解救出来了。”孙经理和记者说，经过电梯维保人员检查，这次困梯不是因为维保出现问题或者没有进行好好检测发生的事情，是电路元件出现了信息误报，造成电梯自我保护停运了。并且此电梯五年内没有发生过故障，目前电梯各项检测都没有问题。
孙经理还表示电梯半个月进行一次维保，是按照相关规定进行的维保工作。对于电梯里没信号的问题，孙经理表示联通、移动进行过信号覆盖，电梯里面确实信号相对弱，不一定在哪一楼层会出现不同程度信号弱的问题。另外，孙经理称中控室是24小时值班，根据监控，被困人员按了急救铃，值班人员是正常接听的。
对于电梯里贴的电梯责任险保险已过保险期的问题，孙经理称“都有保险，正在更换新的（贴）”。孙经理还表示可以去查询保险里电梯困人的赔偿，按照签订的保险细则协助业主去处理、理赔。
目前，对于发生电梯困人的事件，孙经理称如果苏先生身体不适，可以去医院做检查。“如果确实是因为这件事情，检查产生的一切费用，我们可以承担，把发票给我们来报销。但是业主让我们给减免物业费我们没法操作。”孙经理表示，作为物业会按照要求做好电梯的正常维保工作，同时完善公司的突发事件应急预案。
记者查询到，2017年11月15日青岛市公布《青岛市电梯安全监督管理办法》，其第四条写明“特种设备安全监督管理部门是电梯安全监督管理部门，负责本行政区域内的电梯安全监督管理；物业管理服务行政主管部门负责监督相关物业服务企业履行电梯管理职责；通信管理部门负责协调基础电信企业完善电梯内通信网络覆盖”。第二十八条写明“在电梯轿厢内设置紧急呼救报警装置或者应急救援电线小时专人值守”。第三十四条写明“至少每15日对电梯进行一次维护保养并做好记录，电梯出现故障的应当详细记录……接到电梯困人或者影响安全运行报告后，应当派人及时抵达处置；在城市建成区的，抵达时间不超过30分钟，其他区域不超过1小时”。
另外，为解决电梯安全监管难题，在全区范围内推进电梯责任保险工作，2020年，城阳区出台《关于全面推进电梯责任保险工作的意见》，明确电梯责任保险的理赔范围是针对电梯在安装、运行、维保、检验过程中出现的安全责任事故及意外事故或故障导致第三者的人身或财产损失，依法应承担的经济赔偿责任予以保障；针对电梯困人及困人造成乘客延误高考、中考或资格考试以及延误飞机、车船等交通情况予以保障。
记者也就相关问题咨询了城阳区市场监督管理局特定种类设备监管科，工作人员表示城阳区所有电梯都购买了保险。“全区统一投保的，根据被困时长不同有一定的赔偿金额，被困市民可以向投保公司申请赔偿。”随后，记者询问得知，自2023年8月至2024年8月城阳区电梯责任保险由中国平安财产保险股份有限公司青岛分公司承保。电梯精神损失赔偿责任中，一般性困梯责任乘客困梯时间≥10分钟30分钟，一次性每人每次赔偿400元；乘客困梯时间≥30分钟60分钟，一次性每人每次赔偿800元；乘客困梯时间≥60分钟，一次性每人每次赔偿2000元。
对于苏先生反映电梯内无信号的问题，记者也咨询了青岛市通信管理局，该局工作人员表示，根据《建筑电气与智能化通用规范》5.1.3 通信系统设计应符合下列规定：公共移动通信信号应覆盖至建筑物的地下公共空间、客梯轿厢内，此规范从2022年10月实施。“在2022年10月之后新建的建筑物在设计上会有这种要求，之前的没有相应标准。”记者还了解到，2023年，青岛市通信行业将推进居民小区移动通信网络深度覆盖列为年度重点工作，协同各区市相关部门开展全市电梯、地下车库信号覆盖情况首次的全面摸排，摸排出存在信号弱覆盖的住宅小区1130处，2023年已完成450余处。2024年的市办实事工作，青岛市通信管理局组织移动、联通、电信公司对剩余的650个既有住宅小区电梯、地下车库公共移动通信网络进行深度覆盖。
业主被困在电梯里，该由谁来承担责任？青岛农业大学法学博士贾宝金认为，根据《中华人民共和国民法典》第二百八十七条：“业主对建设单位、物业服务企业或者其他管理人以及其他业主侵害自己合法权益的行为，有权请求其承担民事责任。”第一千一百七十九条：“侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。”《特种设施安全监察条例》第二十三条之规定，特种设备使用单位，应当严格执行有关安全生产的法律、行政法规的规定，保证特定种类设备的安全使用。如果出现被困在电梯里的情况，应当根据具体案情来具体分析，如果造成人身伤害或财产损失应当进行赔偿。
贾宝金表示，特种设备的运行本身存在着一定的安全风险，需要生产、维护单位严格按照相关规定进行维护、保养，如果没有尽到合理的安全保障义务，造成损失应当进行赔偿。对于物业公司是否应承担相应的责任，应看物业服务合同中物业公司是否有电梯安全的维护保养义务，如果有这方面的义务，就应该承担责任；如果没有约定，则应该找电梯生产、维护单位赔偿。
