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您在省政协十三届二次会议上提出的第867号提案《进一步规范杭州市“后亚运”时代国际化标识，助推国际都市建设》收悉，现答复如下：
2021年以来，我市以全方面提升城市国际化水平专项行动和亚运城市行动为契机，推进城市国际化标识系统建设改造，制定标准规范，改造存量设施，规范新增设施，提升城市标识系统的规范性、功能性、特色性和国际范。
（一）关于制度先行，齐抓共管和常态长效，统一标准的建议。一是国内首创标识系统导则。针对城市标识系统标准不统一导致混乱无序的问题，我市梳理有关规定法律、法规、规范103部，组织编制《杭州城市国际化标识系统导则》（以下简称《导则》），统筹考虑国际规则、基础条件和服务需求，从图形符号、文字、色彩、尺寸、位置等要素规范标识设置。2021年10月，该导则经市政府批复同意后印发实施。二是组建智库编制标准。我市邀请国内知名外语院校教授组建专家委员会，对标国家及行业有关标准、翻译规律及国际惯例，编制杭州市区域标准《公共服务领域外文译写规范》（DB3301/T0423—2023），于2023年11月发布实施。具体包括英文、韩文、日文译写规范，附录涵盖交通、旅游、体育、教育、医疗等九大类，确保“译文有理有据，符合外文表达习惯”。三是协调解决标准冲突。我市重点针对交通指示牌、路名牌及火车站等交通枢纽区域的标识不统一、标准不规范问题，组织并且开展专题协调，解决主城区与副城区、县（市）的交通指示牌、路名牌的版面、规格、颜色、译写不统一的问题，逐渐增强重点区域标识系统的统一性和准确度。
下一步，我市将以《导则》为指导，深入落实《城市国际化标识系统建设改造工作方案》要求，继续完善市，区、县（市）两级，专家学者、志愿者团队、市民朋友共同参与的协同共治机制，系统推进国际化标识建设改造。
（二）关于问题导向，规范自查的建议。一方面，我市大力开展清单式整治。按照“美丽杭州迎亚运”城市环境品质提升行动要求，我市制定并下发亚运比赛场馆、训练场馆、通勤道路、交通枢纽、旅游景区等重点区域标识系统建设改造任务清单，整治标识设置不规范、标准不统一、文字不规范、译写不准确、要素不齐全等问题，累计改造存量标识34596块、规范增量标识16726块。另一方面，慢慢地增加日常巡查监管。建立国际化标识系统长效检查机制，将标识问题纳入市容市貌整治内容，察觉缺陷第一时间抄告整改，确保设置规范、整洁有序、功能完好、翻译准确、要素齐全。2021年以来督促整改标识标牌违规设置、脏污破损、功能残缺等问题4.6万个。
下一步，我们将推进重点场所整治提升，建立国际化标识系统长效检查机制，指导各有关部门对学校、社区、行政服务中心、商业设施等场所常态化开展自查自改工作，整治设置不合规、文字不规范、译写不准确等问题。同时，加强日常巡查监管。通过“数字城管”、日常巡查、专项检查等常态化监管手段，将标识问题纳入市容市貌整治内容，察觉缺陷第一时间抄告整改，确保设置规范、整洁有序、功能完好、翻译准确、要素齐全。
（一）关于充分的发挥高校专业优势，提升翻译水平的建议。我们将在省里的统一指导下，充分的利用浙江大学、浙江外国语学院等高校的智力资源，鼓励高校外语专家热情参加国际化标识提升改造和规范建设工作，建立健全杭州市中英文译写库，全面解决社会各界应用问题。
（二）关于加快志愿服务队伍建设，汇聚多方力量的建议。目前，我市已建设高校青年、外籍人士志愿团队，先后组织了6000余人次青年志愿者参与全市公共外语标识巡检工作。下一步，我们将在现有志愿者基础上，组建由高校学生、外籍人士、专业工作者和热心市民组成的长效动态志愿者团队，提升公共服务领域外文译写纠错的服务效能，并将该工作有序延伸至省属高校。
（三）关于积极拓展社会监督渠道，营造良好氛围的建议。一则加强专业指导服务。举办国际化标识系统导则、外文译写规范、校园中英文译写规范化等宣贯培训会19场；加强对景区、酒店、学校、公共交通枢纽等重点场所工作人员的培训指导；建立由中文规范、外文译写、标识设计领域的45名专业技术人员组成的专家名录库，为各地各行业提供咨询服务，2019-2023年审核文本类26万余字，条目类近1.4万条。再则拓展社会监督渠道。邀请专家参加多部门联合检查指导，开展联合检查指导15次，解决疑难问题400余个；在“城市治理有奖举报平台”“杭州外事”微信公众号上开通“问题标识拍一拍”“译写导则查一查”功能，组织并且开展随手拍有奖捉虫在线个。
下一步，我市将继续发挥“城市治理有奖举报”“随手拍”等纠错平台的公众参与作用，发挥赛会宣传引导作用，开办外语纠错大赛、翻译大赛、英文诵读等赛事活动，吸引市民朋友广泛参与。
（一）关于对标一流城市，借鉴国际化标识规范的先进经验的建议。我们将根据省国际化城市建设工作的要求，积极开展城市外语环境建设的实地调研，学习借鉴欧美发达国家等国际化先进城市在国际化标识建设与国际化外语环境建设方面的先进做法和经验，逐渐完备我市的国际化标识建设工作、优化国际化外语环境。
（二）关于弘扬民间传统文化，展现国际化标识设计的杭州特色的建议。一是确立杭州特色标识规范。在《导则》中明确创建富有杭州特色的国际化标识系统，引导各区域、景区、公共设施及重点场所加入特定区域的文化元素和特色符号，提炼富有杭州特色的国际化标识形象，从历史、文化、自然、美食、旅游、建筑地标等六个方面设计杭州特色文旅图形符号。二是注重实用特色设计。在特色街区、旅游景区、交通枢纽等区域设计城市标识系统，满足使用需求，打造展示城市气质、传播城市文化、体现城市温度的标识设施。比如，上城区在湖滨步行街设置多媒体交互式标识系统，西湖风景名胜区在游船码头设置宋韵牌匾标识，临安区在临安博物馆设置无障碍标识系统等。
下一步，我们将根据地域、环境、文化、建筑、美食等特征，在城市地标、核心旅游景区、重要生活街区及重点服务机构等区域,设置材质、颜色、图形、样式等各具特色的国际化标识标牌，展现古今交汇的杭州城市形象。
（三）关于强化数字赋能，推进国际化标识布局的理念更新的建议。我们将国际化标识纳入户外招牌、指示牌管理整体工作中，加强对设计、备案、设置等工作的指导，引导设置单位按《导则》及有关政策法规规范设置，并积极运用新材料、新技术、新工艺，提升国际化标识整体品质。
非常感谢您对我市国际化标识规范工作的关心和支持，也希望在今后的工作中能得到您的进一步关心、理解和支持。
