【来历：胶东在线日讯（通讯员 郭健） 为破解物业服务的质量良莠不齐、收费与服务水平不匹配等难题，烟台高新区出台《普通住宅物业服务的质量点评方法（试行）》（以下简称《方法》），经过对根底服务、业主体会、能动履职进行三维动态点评，有机相关挂钩整改、监管、调级、收费、退出等五项方法，推进职业规范化、精密化开展。山东工商学院李升元副教授指出，该方法以“动态点评+多方共治”为中心，探究物业管理“三评五联闭环工作法”，为构建和谐社区供给了准则保证。
李升元指出，当时部分物业企业存在服务规范含糊、投诉处理滞后等问题，导致业主与物业对立频发。《方法》安身“质价相符”准则，旨在经过动态点评机制规范客户服务行为，提高业主满意度。其中心方针包含：清晰物业服务等级规范，强化企业职责；以业主满意度为标尺，推进服务与收费挂钩；整合住建、公安、商场监管等多部分力气，构建“政府监管+商场调节+业主监督”的协同管理系统，完成物业服务的透明化与长效化。
李升元介绍，《方法》选用“总分结合、量化查核”的点评结构，杰出三大立异。一是点评内容多维掩盖，50%权重查核规范化执行情况（如人员装备、设备保护），20%根据大众投诉及曝光数据，20%来自业主满意度问卷（包括安保、清洁等10项服务），剩下10%由职能部分对安防、废物分类等专项监督评分。二是动态等级规划区别，服务质量从低到高分为一至六级，点评成果直接联动收费规范：得分≥90分的企业可削减监管频次，优先享用方针扶持；接连两次低于75分的小区，业主大会可从头选聘物业。三是引进才智化与否决机制，鼓舞企业建造人脸辨认等才智社区项目，但对消防不合格、电梯未检测等问题实施“一票否决”，强化安全底线。
李升元着重，点评成果将向社会公示，问题企业需期限整改并揭露发展。高分企业归入“白名单”削减查看频次，低分企业则被要点监管。服务等级动态调整机制赋予业主更大话语权：已建立业主大会的小区可直接替换物业，未建立的小区由大街和谐处理。收费规范方面，政府指导价项目随等级主动调整，商场调节价项目需从头洽谈合同，保证“优质优价”。
李升元以为，《方法》的出台标志着物业管理从粗放向精密转型。一方面，经过分级点评带领企业良性竞赛，推进才智物业等立异服务；另一方面，以数据同享破解“多头监管”难题，提高法律功率。未来需要点优化点评规范，结合实践反应动态调整细则；建立数字化渠道实时公示信息，增强大众监督；一起也加强中小物业服务企业训练，推行智能管理工具，并深化大街、业委会、物业服务企业三方协同，推进底层管理从“政府主导”转向“社会共治”。
正如李升元副教授所言：“唯有凝集业主、物业服务企业、政府三方合力，才能让物业服务真实成为居民幸福生活的坚实护航者。”这一方针不仅为烟台高新区底层管理供给了新途径，也为全国物业变革贡献了可仿制的“高新样本”。
